Para iade politikası

PARA İADE POLİTİKASI

1. TANIMLAR
İNTERNET SİTESİ: SATICI’nın, Ürün ve Hizmetlerini internet üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği mecra olup işbu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde DYB YAZILIM DANIŞMANLIK A.Ş. olarak temsil edilmektedir.
SATICI: DYB YAZILIM DANIŞMANLIK A.Ş.
ÜRÜN/ÜRÜNLER: İNTERNET SİTESİ’nde TÜKETİCİ’lere satışı yapılan tüm mal ve hizmetleri kapsamaktadır.
TÜKETİCİ/ALICI: İNTERNET SİTESİ üzerinden ÜRÜN sipariş etmekte olan kişileri belirtmektedir.
SÖZLEŞME: İNTERNET SİTESİ üzerinden SATICI’nın TÜKETİCİ’ye gerçekleştirmiş olduğu satış işleminin şart ve yükümlülüklerini içermektedir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, İNTERNET SİTESİ’nden elektronik ortamda siparişi yapılan aşağıda nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli belirtilen ürün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanması amacıyla TÜKETİCİ’ye ön bilgilendirmenin yapılmasıdır. İşbu Form, 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca ön bilgilendirme formu niteliğindedir.

2. TÜKETİCİ’NİN BİLGİ GİRİŞİNE İLİŞKİN HUSUSLAR
2.1. İnternet Sitesi’ndeki Ürün/Ürünler’in Tüketici tarafından sipariş oluşturularak satın alınması ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yapılması ile ilgili adımlar: 
Tüketici’nin bilgi girişi sırasında meydana gelen hataların, düzeltilmesine ilişkin teknik araçlar, buraya kadarki işlemleriniz sırasında ilgili sayfalarda belirtilmiştir. İnternet Sitesi’nde siparişiniz ile ilgili bilgi girişinde herhangi bir hata meydana gelir ise ilgili uyarı mesajı yönlendirmesi ile hata düzeltilerek işleme devam edilebileceğiniz gibi ödeme bilgilerinizi girerken oluşabilecek hataları da aynı şekilde gidermeniz mümkündür.
2.2. Siparişi ve/veya ödeme işleminizi tamamladıktan sonra bilgilerinizde herhangi bir hata fark ettiyseniz Müşteri İletişim Merkezimiz ile 05464183416 Numaralı telefondan irtibata geçebilirsiniz. Tüketici, Sözleşme’yi onayladığı takdirde, sipariş verdiği Ürün(ler)'in bu sayfada belirtilen bedeli ve masrafları, seçtiği ödeme yöntemi ile tarafından tahsil olunur. Ayrıca, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının teslimatın yapılmasını istediğiniz adrese yakın bir şubesi olmaması durumunda Ürün’ün bildireceğimiz yakın bir diğer şubeden teslim alınması gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
3.1. Alıcı, Sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını aşağıda belirtilen ve mevzuattan kaynaklanan istisnalar hariç olmak üzere kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde Satıcı’ya 05464183416 numaralı Müşteri İletişim Merkezi numarası ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin 15. madde hükümleri çerçevesinde ve Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olan ve daphmin.com web sitesinde yayınlanmış olan işbu ön bilgiler gereğince, kesinlikle kullanılmamış, dış ambalajları bozulmamış, ürün koruma bantları zarar görmemiş olmalıdır. Bu hakkın kullanılması halinde, üçüncü kişiye veya Tüketici’ye teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma hakkının kullanıldığı mal/hizmetin Satıcı’ya ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde mal/hizmet bedeli Tüketici’ye iade edilir. Ancak Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı Satıcı’ya iade etmek zorundadır. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen mal/hizmetin teslimat bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Tüketici tarafından fatura aslı gönderilmezse, mal/hizmet iade edilemez. Faturasız iade edilen mal/hizmet, kargo ücreti Tüketici tarafından karşılanmak üzere geri gönderilir. Bunların dışında Tüketici, satın almış olduğu üründe yaşadığı her türlü memnuniyetsizlik durumunda 05464183416 numaralı hattı üzerinden Satıcı ile temasa geçer. Kendisine konuyla ilgili Satıcı tarafından dönüş yapılır.
3.2. Siparişinizin paketleme esnasında zarar görmesi (satışa uygun olmaması) ve ikinci bir stoğun bulunmaması halinde, İnternet Sitesi’nin siparişi iptal etme /ücret iadesi yapma hakkı mevcuttur. Tüketici, konuya ilişkin kendisine bilgilendirme yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
3.3. Kanunen ve işbu Sözleşme ile düzenlenen özel haller kapsamında değerlendirme yapıldığında cayma hakkı olan durumlarda, cayma süresi içinde malın özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmadığı için meydana gelen deforme ve bozulmalardan kanun gereği Tüketici sorumlu olup bu sebeple Ürün’e ilişkin cayma hakkını kaybeder.
3.4. Tüketici’nin cayma hakkını kullanması durumunda ilgili Ürün’ün anlaşmalı kargo firması ile karşı ödemeli olarak internet sitesine ücretsiz gönderimini sağlaması mümkündür. Öte yandan, Tüketici’nin Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ürün gönderimini sağlamaması halinde, teslimat ücretlerini Tüketici kendisi karşılayacaktır.
3.5. Cayma hususundaki açık bildirim yukarıdaki iletişim adreslerimize, elektronik posta, telefon gibi araçlar ile yapılabilir. Bu hakkın kullanılması halinde, Ürün’ün Satıcı’ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi, (faturası kurumlar adına düzenlenen Ürün iadelerinde iade faturası kesilmelidir), ayrıca iade edilecek Ürünler’in kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak deposu olan daphmin.com adresine internet sitesinde bildirilen anlaşmalı Kargo ile iletilmesi gerekmektedir.
3.6. Kanunen ve Sözleşme ile cayma hakkı öngörülmemiş hallerde cayma hakkından faydalanılamayacağı gibi, cayma hakkının normal şartlarda kullanılabileceği ürünlerde ise bu hakkın usulüne uygun veya zamanında kullanılmadığı durumlarda Tüketici, cayma hakkını kaybeder.
3.7. Tüketici’nin yukarıdaki belirtilen şartları süresinde ve usulünce yerine getirmesi durumunda, cayma bildiriminin İnternet Sitesi’ne ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, Ürün bedeli, Ürün’ü satın alırken kullanılan ödeme biçimine uygun olarak Tüketici’ye iade edilir. Ancak, cayma hakkının ürünlerin tamamı için kullanıldığı haller ile bir kısmı için kullanıldığı durumlarda İNTERNET SİTESİ ücretsiz kargo kampanyası ve/veya indirim asgari tutarının altına düşülmesi halinde, ilgili kampanya kapsamında tahsil edilmemiş teslim-kargo bedeli ve indirim tutarının tamamı Tüketici’ye iade edilecek tutardan mahsup edilerek Tüketici’den alınır. (Teslim-kargo ücreti tahsil edilmiş olunan hallerde bunun ücreti mahsup olunmamak sureti ile iade edilir) Tüketici'nin alışverişi neticesinde kazandığı bir hediye çeki, kampanya kuponu vb. varsa tamamı iptal olunur, kullandığı (sanal/fiziki) hediye çeki vb. varsa bunun tutarının tamamı iade edilecek meblağdan mahsup edilerek geri alınır.

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK MAL/HİZMETLER
4.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair mevzuat ilgili hükümleri saklı kalmak üzere; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mal/hizmetler, Alıcı’nın ticari/mesleki amaçla satın aldığı ürün/hizmetler bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcının cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.
4.2. İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nu imzalayan Tüketici; ürün kodu, adedi, ürünün vergiler dahil fiyatı, teslimat ücreti, ödeme şekli, cayma hakkı hakkında ödeme yapmadan önce bilgilendirildiğini ve bu bilgileri onayladığını kabul ve beyan eder. Tüketici tarafından seçilen ürünler, Tüketici’nin beyan ettiği teslimat adresine gönderilecektir. Anlaşmalı kargo firmasının teslimatın yapılması istenen adrese yakın bir şubesi olmaması durumunda Ürün’ün bildirilen yakın bir diğer şubeden teslim alınması gerekmektedir. (Bu hususta Tüketici'ye gerekli bilgilendirme, e-posta/mail, SMS veya telefonla yapılacaktır). Teslimat ile ilgili diğer kurallar aşağıda belirtilmiştir.
4.3. Tüketici, işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onayladığında, sipariş vermiş olduğu ürün/ürünlerin aşağıda belirtilen fiyatı ve masrafları ile teslimat ücreti yine Tüketici’nin yukarıda seçmiş olduğu ödeme yöntemine göre tahsil edilecektir.
4.4. Tüketici’nin, yukarıda belirtmiş olduğu teslimat adresinde bulunmaması, Ürün’ü teslim almaması veya hatalı adres bildirilmesi durumunda, Satıcı, hiçbir sorumluluk kabul etmez; bu durumda Satıcı, edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilecektir. Ürün, Tüketici'den başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, bu kişi/kuruluşun adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu nedenle, Tüketici’nin, Ürün’ü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile Ürün’ün Tüketici’nin kusurundan dolayı beklemiş olması ve/veya Ürün’ün teslim edilememesi nedeniyle iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de Tüketici’ye aittir.
4.5. Satıcı, Ürünleri, gönderileri için anlaşmalı kargo firması aracılığı ile göndermekte ve teslim ettirmektedir. Bu kargo firmasının Tüketici'nin bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde, Tüketici'nın Ürünü, kargo firmasının, Satıcı tarafından bildirilen yakın bir diğer şubesinden teslim alması gerekmektedir.
4.6. Teslimat; stokun müsait olması ve mal bedelinin Satıcı’nın hesabına geçmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede yapılır. Satıcı, mal/hizmeti, aşağıda belirtilen haller hariç olmak üzere, sipariş tarihinden itibaren makul süre içinde kargoya teslim edecektir. Ancak, aynı sipariş içinde mağazalardan veya dış depodan tedarik edilecek Ürünler var ise 14 (on dört) gün içerisinde sipariş içerisindeki tüm ürünlerin kargoya teslim edilmesi planlanmaktadır. Bununla birlikte, Satıcı iş akışının gerektirmesi halinde, teslimat süresini, siparişin Satıcı’ya ulaştığı andan itibaren otuz günü geçmeyecek şekilde uzatma hakkını saklı tutar. Herhangi bir nedenle mal/hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, Satıcı, mal/hizmetin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
4.7. Aksi Satıcı tarafından açıkça belirtilmediği sürece teslimat masrafları (kargo ücreti vb.) Tüketici'ye aittir. SATICI, satış anında yürüttüğü ve İnternet Sitesi’nde şartlarını ilan ettiği kampanyalara bağlı olarak söz konusu teslimat masraflarının tamamını ya da bir kısmını Tüketici'ye yansıtmayabilir.
4.8. Alıcı, Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Ürün'ü teslim alacak her kişi, teslim aldığı anda kontrol etmekle ve Ürün'de kargodan kaynaklanan bir sorun gördüğünde Ürün'ü kabul etmemekle ve kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde SATICI herhangi bir mesuliyet kabul etmeyecektir. Teslim alınan mal/hizmetin hasarlı olduğuna ilişkin herhangi bir tutanak tutulmaması halinde ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
4.9. Tüketici'nin Ürün'ü teslim almadan önce masraflar dahil satış bedelini tamamen ödemiş olması gerekir. Teslimattan önce Ürün bedeli Satıcı’ya tamamen ödenmediği, takdirde Satıcı, tek taraflı olarak siparişi iptal edebilir ve Ürün'ü teslim etmeyebilir.
4.10. Ürün teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Ürün en geç 7 (yedi) gün içinde Tüketici tarafından Satıcı’ya iade edilir. Ürün bedelinin ödenmemesi, Tüketici’nin Banka'ya haksız bir talimatından veya itirazından yahut bir kusurundan veya ihmalinden kaynaklanıyor ise kargo masrafları Tüketici tarafından karşılanacaktır. Satıcı’nın iadeyi kabul etmeksizin Ürün bedeli alacağını takip dâhil diğer tüm akdi-kanuni hakları ayrıca ve her halükarda saklıdır.
4.11. Tereddüte mahal vermemek bakımından; Tüketici'nin satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) sahip olduğu kredi kartı ile ödediği hallerde, bu kartların tanıdığı tüm imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme imkanlarıdır; bu çerçevede gerçekleşen ve Satıcı’nın bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Ürün satışları, işbu Sözleşme’nin tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, peşin satıştır. Satıcı’nın kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerin ödenmemesi halinde Sözleşme’yi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte ödenmesini talep hakları dahil) ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır. Tüketici'nin temerrüdü durumunda yürürlükteki kanunların öngördüğü şekilde aylık oranda temerrüt faizi tatbik edilir.
4.12. Ürün'ün, ilgili mevzuat çerçevesinde yasal azami süre olan 30 gün içinde Tüketici' ye teslimi zamanında teslimdir. Normal satış/teslimat koşulları dışındaki olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, yoğun trafik, deprem, sel, yangın gibi) nedeni ile yasal azami 30 günlük süre zarfında teslim edilememesi söz konusu ise, Satıcı teslimat ile ilgili olarak Tüketici'yi mevcut iletişim bilgilerinden ulaşarak haberdar eder. Bu durumda Tüketici siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum sona erene kadar bekleyebilir.
4.13. Siparişteki ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu andaki fiyatlardır. Satıcı, teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat, ürün ve her türlü güncelleme hatalarından sorumlu değildir. Fiyat ve ürün bilgilerinde hata oluştuğu takdirde Satıcı hatayı gidermek üzere teslimat yapmaktan imtina edebilir. Bu halde siparişi iptal ederek, sipariş tutarını Tüketici hesabına iade edebilir.
4.14. Satıcı tarafından sunulan mal/hizmet, perakende satış kapsamında tüketiciye yöneliktir; Satıcı, toplu olarak Satıcı’nın hazır edemeyeceği boyut ve miktarda sipariş verilmesi halinde, işbu Sözleşme kurulmuş olsa dahi siparişi iptal etme ve ürünleri teslim etmeme hakkını saklı tutar.
4.15. İnternet Sitesi’nde bulunan ürünler ilgili operasyon mağazalarımızın stokları ile sınırlıdır. Ürün’ün stok tükenmesi ve benzeri ticari imkânsızlık halleri, beklenmeyen haller, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeniyle yasal süre içerisinde teslim edilmesinin imkansızlaşması halinde, Satıcı, Sözleşme konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılmasını takiben üç iş günü içinde Tüketici’ye işbu durumu bildirecektir. Bu takdirde Tüketici, siparişin iptal edilmesini, Sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. Tüketici’nin sözlü ve/veya yazılı onayını almak kaydıyla, Satıcı, eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün tedarik etmeye çalışacaktır. Alternatif ürün tercih edilmesi halinde ise herhangi bir tutar farkı söz konusu ise aradaki fark Tüketici’den tahsil edilir. Tüketici’nin siparişi iptal etmesi halinde Satıcı; varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde Alıcı’ya iade edecektir. Satıcı, her durumda Sözleşme konusu taahhüdünü yerine getirmiş sayılır.

5. SAİR HÜKÜMLER
5.1. İnternet Sitesi’nde işlem güvenliği, bilgilerin korunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve ticari elektronik iletişimler ile ilgili hususlarda İnternet Sitesi ve Tüketici için geçerli cari kurallar-şartlar aşağıdaki gibi Tüketici’ye sunulmuştur. Tüketici dilediği her zaman bu konularda belirtilen iletişim araçları ile İnternet Sitesi’ne ulaşarak danışabilir.
5.2. İşbu bilgilendirmeler ile Sözleşme'yi Tüketicinin İnternet Sitesi’nde onaylayarak kabulünden sonra tüm sözleşmeler Tüketici’nin sipariş teyidi ile birlikte belirttiği e-posta (mail) adresine gönderilecektir; Tüketici cihazına kaydedip saklayarak her zaman erişebileceği gibi, ilgili yasalar çerçevesinde ve azami on yıl süre ile İnternet Sitesi nezdindeki sistemlerde muhafaza edileceklerdir.
5.3. Sözleşme ve kanuna uygun caymalar dahil sipariş iptallerinde ve Sözleşme fesihlerinde, Ürün bedeli tahsil edilmiş ise, azami 14 (on dört) gün içinde, Ürün bedelini ödediği araca uygun bir şekilde Tüketici 'ye iade edilir. Örneğin kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de Tüketici kredi kartına iade sureti ile yapılır ve Ürün tutarı, siparişin Tüketici tarafından iptal edilmesinden sonra aynı sürede ilgili bankaya iade edilir; bu tutarın bankaya iadesi işleminin Satıcı tarafından yapılmasında sonra Tüketici hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, bu tür inisiyatifi dışındaki nedenlerden kaynaklı olası gecikmeler için Satıcı herhangi bir şekilde sorumlu değildir (bankaların iadeyi Tüketici hesabına yansıtma işlemleri genellikle üç haftayı bulabilmektedir).
5.4. Satıcı'nın Tüketici'ye iade edilecek bedel için, Sözleşme ve kanundan doğan mahsup, indirim ve tenzilat hakları vardır ve saklıdır. Sözleşme'nin Satıcı'nın edimini ifa etmemesinden ötürü Tüketici tarafından feshedildiği hallere ilişkin Tüketici kanuni hakları da mevcut ve geçerlidir.
5.5. Tüketici, İnternet Sitesi üzerinden seçtiği ürüne ilişkin siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğünün doğacağını bilmekte ve kabul etmektedir.
5.6. Satıcı, haklı bir sebebe dayanmak ve Tüketici’yi bilgilendirmek ve açıkça onayını almak şartıyla Sözleşme’den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Tüketici’ye eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir. Tüketici, sipariş ettiği ürün/ürünlerin herhangi bir nedenle tedarik edilememesi durumunda sipariş ettiği ürün/ürünlere yönelik olarak alternatif ürün sunulabileceğini kabul ve beyan eder.
5.7. Sipariş edilmeyen bir ürünün teslimi durumunda; Satıcı Tüketici’ye telefon ya da e-mail yoluyla bilgilendirme yaparak sipariş edilmediği halde teslim edilen ürünü veya hizmeti geri alabilir. Sipariş edilmeyen ürünün veya hizmetin bedeli Tüketici tarafından ödenmediği takdirde Alıcı ürünü bozulmaksızın Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.
5.8. Tüketici, İnternet Sitesi’nde yer alan kayıt formunda belirtmiş olduğu ve işbu ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu ve bu bilgilerin hatalı veya noksan olmasından doğacak her türlü zarardan sorumlu olduğunu, bu itibarla Satıcı nezdinde doğacak her türlü zararı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.
5.9. Satıcı, herhangi bir zamanda yenileme, geliştirme ve sair sebeplerle internet sitesinin çalışmasını geçici bir süre askıya alabilir veya tamamen durdurabilir. Sistemin geçici bir süre askıya alınması veya tamamen durdurulması halinde Satıcı'nın, üyelerine veya üçüncü şahıslara karşı hiçbir sorumluluğu bulunmayacaktır. Sitenin faal olduğu dönemde sipariş edilen ürünlerin teslimatları işbu sebebin ortadan kalkması akabinde Sözleşme şartları çerçevesinde tamamlanacaktır.
5.10. Tüketici, İnternet Sitesi’ne üye olurken ve sipariş esnasında; işbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında olduğu ve Satıcı nezdinde tutulan kişisel bilgilerinin (isim, soyadı, unvan, adres, telefon, faks, e- posta vb.), Satıcı tarafından, temsilcileri vasıtası ile gerek e-posta, telefon, faks veya SMS yoluyla gerekse de posta yoluyla Tüketici ile irtibat kurulması, sipariş yönetimi, müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetimi amaçlarıyla kullanılabileceğine muvafakat etmektedir.
5.11. Tüketici, işbu Sözleşme’de yer alan kişisel bilgilerinin ve ödeme bilgilerinin tam ve doğru olmasından sorumludur. Bu bilgilerin eksik veya hatalı olması durumunda Tüketici, İnternet Sitesi üzerinde yer alan hesabından bu bilgileri güncellemekle yükümlüdür.

6. ŞİKAYET VE İTİRAZLARA DAİR ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ
6.1. Tüketici Ürün ve satın alınan mal ve/veya hizmetlerle ilgili talep ve şikayetlerini, yukarıda belirtilmiş iletişim kanallarından ulaşarak, sözlü ve/veya yazılı şekilde Satıcı'ya bildirebilir. SATICI, Tüketici’nin talep- ve şikayetlerini değerlendirecek ve sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır.
6.2. Tüketici, aynı zamanda 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun’un ve 27.11.2014 Tarih ve 29188 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tüketici sıfatını taşıyor ise; dilerse şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, mal/hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne yapabilirler. Tüketici sıfatına haiz olmayan Alıcı'lar bakımından Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde yasal yollara müracaat söz konusu olacaktır.  
Siparişin gerçekleşmesi durumunda Alıcı işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

7. KABUL VE ONAY BEYANI
Tüketici, onayı halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturacak işbu Ön Bilgilendirmeler ile, satışa konu Ürün/Ürün'lerin temel özellik-nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat işlemleri, şikayet hakkı ve cayma hakkı ile kişisel bilgiler-elektronik iletişim ve ödül puanları koşulları dahil tüm hususlarda bilgilendirilmiş bulunmaktadır.
İşbu Sipariş-Sözleşme Ön Bilgilendirmelerindeki tüm açıklamalar ve bilgiler Tüketici'nin İnternet Sitesi’nde onayladığı an itibariyle geçerli olup kabulü halinde Satıcı ve Tüketici arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte bağlayıcı olarak uygulanır.